Чтобы повысить эффективность управления потоками потребительских обращений, многие компании приходят к необходимости использовать сall-центры, которые уже давно успешно применяются как средство обработки большого количества информации, поступающей от клиентов. Возможность быть на связи круглые сутки, выслушивать пожелания потребителей, оперативно решать их вопросы формирует положительный образ компании, что позволяет выгодно выделяться на фоне конкурентов. Кроме того, колл центры проводят по телефону различные анкетирования и социологические опросы. Клиенты могут высказать свои мнения по поводу качества какого-либо продукта или услуги. На основе его предприятие в будущем может исправить все недостатки. Безусловно, операторы сall-центра, помимо знания основ и нюансов бизнеса компании и элементарных правил этикета, должны обладать определенным набором качеств, помогающих легко находить общий язык с клиентами: вежливость, грамотность, хорошо поставленная речь и четкая дикция. Специалисты колл-центра также должны уметь быстро переключаться с одного объекта деятельности на другой, так как задачи, которые требуется решать, могут быть разными.
Поскольку сall-центр - это, в первую очередь коллектив, ему нужен грамотный руководитель, способный управлять всеми процессами, настоящий лидер и мастер коммуникаций, как, например, старший менеджер крупного московского колл центра Рондакова Татьяна Вячеславовна. Под ее чутким руководством претворяются в жизнь проекты по обслуживанию клиентов для финансовых, брокерских и консалтинговых компаний. Названия организаций, с которыми сотрудничает сall-центр, говорят сами за себя. Это известные на рынке Форекс компании - Saxo Bank, FXDD и Ларсен Хольц, представителем которого в Москве является ТкС Центр. Рондакова Татьяна работает с такими людьми, как Прудников Вячеслав Иванович, Билл Вильямс, Смирнов Александр Афанасьевич, заключая контракты на огромные суммы, реализуя основную цель менеджмента – увеличение прибыли предприятий.
Власти Греции в официальном заявлении опровергли введение второй национальной валюты - говорится в новостном блоге Татьяны Вячеславовны Рондаковой. Параллельная евро валюта под названием Geuro вводиться не будет, так же как меморандум относительно нового пакета фин. обеспечения Греции не рассматривается. Греция по-прежнему остается самой проблемной страной ЕС, внешний долг ее давно достиг колоссальных размеров. Новые транши помощи от МВФ пока задержались в пути по причине отсутствия адекватного ответа властей на требование привести список структурных реформ.
Впервые после повышения ключевой савки у большинства российских банков появилась возможность погашения долга перед ЦБ. Повышение ставок на валютные кредиты охладило спрос на них со стороны банков. Итоги операций долларового репо позволили сократить долг почти на 558 млн долларов. Первая волна повышения ставок не давала желаемого результата, аукционы в апреле проходили в условиях колоссального избытка спроса над предложением, что образовало задолженность +6 млрд долларов. Татьяна Рондакова сообщила. что ЦБ вводит еще и "зеркальную" меру - помимо ужесточения условий валютных кредитов введена программа, нацеленная на наращивание предложения рубля.
